Política de Trocas, Devolução e Reembolso

Na Belicima, compreendemos a importância de proporcionar a você uma experiência de compra excepcional. Para facilitar os processos de trocas, devoluções e reembolsos, elaboramos condições claras que recomendamos que você leia atentamente antes de solicitar esses serviços:

Condições Gerais:

  • Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original para garantir sua integridade.

  • Sinais de Uso: Evite sinais de uso ou consumo; o produto deve permanecer na condição em que foi recebido (Novo) para ser apto a solicitar a devolução ou troca.

  • Itens Acompanhantes: Todas as etiquetas, manuais e acessórios originais devem ser devolvidos junto com o produto.

É fundamental compreender que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não realizamos trocas por razões de arrependimento relacionadas à cor, tamanho ou preferências pessoais.

Prazo para Solicitar Troca ou Devolução:

  • Período de 7 Dias: Você tem até 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução gratuitamente; esse prazo inicia a partir do momento em que o produto é recebido.

  • Informações Necessárias: Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@belicima.com.br com as seguintes informações:

  • Nome do produto
  • Número do pedido
  • E-mail cadastrado na compra
  • Motivo para troca ou devolução
  • Se aplicável, um vídeo e fotos que comprovem o defeito.

Aprovação da Troca ou Devolução:

  • Avaliação pela Equipe: Após recebermos seu e-mail, nossa equipe avaliará a solicitação e entrará em contato para obter mais informações sobre a solicitação e fornecer o endereço de devolução.

  • Detalhes da Devolução: Após confirmar todos os detalhes relacionados à devolução, procederemos ao ressarcimento do valor pago pelo produto e frete de envio.

Formas de Reembolso:

  • Estorno no Cartão de Crédito: O estorno nessa modalidade de pagamento pode levar até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

  • Transferência Bancária ou Pix: Será realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência será efetuada apenas para a conta do titular da compra, não sendo possível transferências para contas de terceiros.

Certifique-se de cumprir todas as condições mencionadas para garantir uma devolução sem complicações. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e tornar sua experiência de compra mais tranquila e segura. Entre em contato para obter suporte adicional.