Política de Trocas, Devolução e Reembolso

A Loja Lorella tem como compromisso oferecer uma experiência de compra satisfatória e sem complicações. Sabemos que, às vezes, é necessário realizar trocas, devoluções ou solicitar reembolsos. Por isso, desenvolvemos uma política justa, clara e que respeita integralmente os direitos dos nossos clientes. Para garantir que o processo seja realizado de maneira rápida e eficiente, recomendamos que leia atentamente as condições descritas abaixo e siga os procedimentos detalhados para evitar qualquer inconveniente.

Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que possamos processar sua solicitação de troca ou devolução de forma eficiente e sem contratempos, é fundamental que o produto atenda às seguintes condições. Isso garante que a solicitação será processada rapidamente e que a experiência de compra será o mais satisfatória possível:

  • Embalagem Original: O item deve ser devolvido com sua embalagem original intacta, sem danos, para garantir que o produto permaneça protegido durante o transporte de volta à loja. O preservação da embalagem original é importante, pois ela é necessária para verificar a integridade do produto no retorno.
  • Condição do Produto: O produto não pode apresentar sinais de uso, como riscos, manchas ou alterações no produto. Ele deve ser devolvido em perfeitas condições, exatamente como foi recebido. Isso inclui manter a embalagem do produto intacta, sem violação de lacres ou qualquer alteração no conteúdo do pacote.
  • Itens Acompanhantes: Todos os itens que acompanham o produto, como acessórios, etiquetas, manuais e eventuais brindes, devem ser devolvidos juntamente com o item. Esses itens são essenciais para garantir que o produto esteja completo e nas condições originais.

Vale ressaltar que, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não realizamos trocas em casos de arrependimento sobre características do produto, como cor, tamanho ou preferências pessoais, a não ser que o produto apresente algum defeito de fabricação. Caso haja um defeito, nossa equipe irá proceder com a troca ou reembolso conforme o caso.

Prazos e Procedimentos para Solicitação de Troca ou Devolução

Para garantir que sua solicitação seja processada de maneira rápida e eficiente, é essencial que você esteja atento aos prazos e siga os passos corretamente. Aqui estão os detalhes completos sobre como proceder:

  • Prazo para Solicitação: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, independentemente de o produto apresentar defeito ou não. Esse prazo é estabelecido por lei e visa assegurar que os consumidores possam tomar uma decisão informada após a compra, sem custos adicionais. Caso você identifique um defeito no produto, esse prazo ainda é válido para solicitar a troca ou devolução.
  • Como Solicitar: Para iniciar o processo de troca ou devolução, pedimos que entre em contato conosco através do nosso e-mail. No e-mail, por favor, inclua as seguintes informações para que possamos localizar seu pedido e processar sua solicitação de forma eficiente:
    • Nome completo do comprador: Para identificarmos corretamente o responsável pela compra;
    • Número do pedido: Esse número é fundamental para localizarmos sua compra em nosso sistema;
    • Descrição do produto: Informe o nome ou a descrição do produto adquirido;
    • E-mail registrado na compra: Precisamos deste e-mail para verificarmos a transação de compra;
    • Motivo da solicitação: Informe se deseja trocar ou devolver o produto e, caso seja uma devolução devido a defeito, explique o problema;
    • Fotos ou vídeo do defeito: Caso esteja solicitando devolução ou troca por defeito, é essencial que você nos envie fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema com o produto.

Análise e Aprovação da Solicitação

Após o envio da sua solicitação, nossa equipe irá realizar uma análise minuciosa de todas as informações enviadas. Caso todos os requisitos sejam atendidos, entraremos em contato com você para fornecer as instruções sobre como proceder com o envio do produto de volta. Durante esse processo, nossa equipe de atendimento estará disponível para esclarecer qualquer dúvida e fornecer toda a assistência necessária. Nosso objetivo é garantir que você se sinta amparado e seguro ao longo de todo o processo.

Formas de Reembolso

Após a devolução do produto, o reembolso será processado com base na forma de pagamento utilizada na compra. Garantimos que todo o processo será feito com total transparência e segurança. Abaixo estão as opções disponíveis para o reembolso:

  • Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão de crédito utilizado para a compra. Esse processo pode levar até duas faturas para ser completado, dependendo da política da operadora do cartão. Recomendamos que você entre em contato com a administradora do seu cartão para obter detalhes sobre o prazo exato de estorno.
  • Transferência Bancária ou Pix: Caso a compra tenha sido feita com transferência bancária ou Pix, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto. O valor será transferido exclusivamente para a conta bancária do titular da compra, garantindo que a transação seja segura. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros por questões de segurança.

Atendimento Personalizado

Em nossa loja, a sua satisfação é nossa prioridade. Caso em algum momento você tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre o processo de troca, devolução ou reembolso, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para fornecer o suporte necessário. Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail contato@lojalorella.com.br. Estamos aqui para assegurar que sua experiência de compra seja a mais tranquila e satisfatória possível. Não hesite em nos contatar para qualquer dúvida ou solicitação.